Глаз.ТВ — Что делать, если не показывает канал?
В случае, когда вы зашли на сайт с телефона (Android, iOS), большинство услуг будет вам недоступно. А в случае, когда ваш компьютер оснащен ОС Mac OS, он не будет принимать сигналы Windows Media.
Проверьте скорость интернета и его стабильность.
Не включается ни один из каналов? Возможной причиной неполадок является недостаточная скорость интернета или сбои в интернет-соединении. Рядом с каждым потоком на сайте написана мин. скорость (кбит/с). Она нужна для стабильной работы канала. Чтобы измерить скорость вашего интернета, посетите сайт speedtest.net, выбирайте только европейский сервер для проверки. Если это не сработало, тогда откройте html-код страницы и найдите там ip-адрес потока, куда направлено подключение. Затем сделайте трассировку с помощью сервиса WinMTR. Так вы получите информацию о качестве соединения с сервером и узнаете, на узлах у каких поставщиков интернета наблюдаются неполадки.
ВАЖНО: у канала есть дополнительные потоки, их можно переключать по вашему желанию. Список потоков вы можете увидеть сверху, выше плеера.
Проблемы возникли при работе основных потоков (сервера DE/NL)
Если при просмотре популярных каналов используются основные потоки (сервера DE/NL), то телетрансляции могут прерываться на пару минут из-за высоких нагрузок. Попробуйте скачать Глаз ТВ и переустановить. Если проблема не была решена то,в данном случае просим вас запастись терпением. Наши специалисты пытаются максимально сократить время ремонтных работ.
Помехи возникают при использовании дополнительных потоков
Дополнительные потоки не такие стабильные, как основные. Они могут сбиваться. Тогда плеер покажет вам сообщение об ошибке или не подключится к источнику. Обязательно напишите о поломке в комментариях, и подождите, пока неполадку исправят. Если мы в курсе того, что канал работает со сбоями, то оставляем пометку: «Канал работает с перебоями». Так мы предупреждаем вас о неполадках. Если подобной пометки нет, а помехи возникают, попробуйте скачать Глаз ТВ и переустановить программу.
Возможно, на вашем устройстве отсутствует плагин или кодек
Воспроизведение канала требует, чтобы у вас на устройстве были установлены все нужные плагины и кодеки (об этом свидетельствует наличие видео и отсутствие звука или наоборот). Установите комплект кодеков K-Lite Codec Pack.
Канал был отключен
Тогда в самом центре плеера вы увидите надпись «канал отключен» – сигнал того, что нам не удалось найти ни одного потока для него. При этом канал перестает публиковаться на нашем сайте, но сама страница остается, и вы видите это сообщение. Страница нужна на тот случай, если мы найдем доступный источник передачи сигнала, и канал будет подключен вновь.